(Error 7) Problema al descargar actualizaciones
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Un código de error de aplicación que se muestra en un dispositivo que indica un problema de conexión al servidor, causado por una conexión a Internet débil o un error del servidor.
NOTA
Para ver mensajes de error comunes de conexión Wi-Fi, consulte Mensaje de error de Wi-Fi
Pasos:
Error 7 Solución de problemas
1. Verifique la fecha y hora correctas.
Fecha y hora incorrectas
Fecha y hora incorrectas
Si la fecha y la hora son incorrectas en la tableta o en la aplicación DateCodeGenie®, su tableta puede:
- No conectarse a Wi-Fi
- Mostrar un mensaje de error 600
- Imprime las fechas incorrectas en tus etiquetas
NOTA
Verifique si la fecha y la hora son incorrectas iniciando el navegador Chrome.
Pasos:
1. Toque el botón de inicio (círculo o contorno del ícono de la casa) en la parte inferior de la tableta para regresar a la pantalla de inicio de la tableta.
2. Desplácese hasta Configuración (icono de engranaje) y toque para abrir.
NOTA
Si la Configuración no aparece en la columna izquierda de la pantalla de inicio de la tableta, toque Configuración opcional (icono de engranaje) en la esquina inferior derecha de la pantalla táctil para acceder a DCG KioskHome. Configuración de Access Manager, obtenga más información sobre el uso de DCG KioskHome para acceso a tableta
3. Desplácese hasta Sistema y toque para abrir.
4. Toque Fecha y hora y toque Fecha y hora automáticas para desactivar.
5. Configure Establecer fecha, Establecer hora y Seleccionar zona horaria para su área.
6. Toque Fecha y hora automáticas nuevamente y toque Usar hora proporcionada por la red .
7. Toque el botón de inicio para regresar a la pantalla de inicio de la tableta.
8. Toque la aplicación DateCodeGenie para abrir, descargar actualizaciones o iniciar sesión en la aplicación para descargar actualizaciones y comenzar a imprimir.
Para obtener ayuda adicional, consulte Contacto y soporte
2. Verifique la conexión a Internet correcta.
Cómo conectar el dispositivo a Wi-Fi
Cómo conectar el dispositivo a Wi-Fi
Conectar su dispositivo DateCodeGenie® a Wi-Fi es fácil y solo lleva unos minutos. Asegúrese de que su tableta esté cargada y encendida.
NOTA
Comuníquese con su empresa para conocer los requisitos correctos de red y contraseña.
Consulte Configuración de Wi-Fi específico u oculto para conectarse a redes ocultas.
Pasos:
1. Toque el botón de inicio (ícono de círculo o ícono de casa) en la parte inferior de la tableta para regresar a la pantalla de inicio de la tableta.
2. Toque Configuración .
NOTA
Si la configuración no aparece en la lista de aplicaciones, consulte Uso de KioskHome para acceder a la tableta
3. Toca Red e Internet .
4. Toque el botón Wi-Fi para que se vuelva verde.
5. Toque Wi-Fi para mostrar la lista de redes y seleccione su red.
6. Aparecerá Conectado cuando se haya conectado correctamente. Toque el botón de inicio para regresar a la pantalla de inicio.
NOTA
¿No te conectas a Wi-Fi? Consulte Fecha y hora incorrectas o autenticación de Wi-Fi para redes públicas o de invitados . Comuníquese con su empresa para obtener ayuda con la conexión a su red.
Cómo comprobar el estado de la conexión Wi-Fi
Cómo comprobar el estado de la conexión Wi-Fi
Verificar la conectividad Wi-Fi en su dispositivo DateCodeGenie® es rápido y fácil.
Pasos:
1. Toque el botón de inicio (icono de círculo) para regresar a la pantalla de inicio de la tableta.
2. Toque configuración en la lista de aplicaciones para abrir.
3. Toque Red e Internet para abrir.
4. Verifique que el interruptor de Wi-Fi esté en verde, luego toque Wi-Fi para abrir.
5. Toque la red deseada para abrir Detalles de la red.
6. Localice la intensidad de la señal .
NOTA
Comuníquese con su empresa o proveedor de red para obtener asistencia adicional con la conexión de red.
Para obtener ayuda adicional, consulte Contacto y soporte
Cómo conectar el dispositivo a Ethernet
Cómo conectar el dispositivo a Ethernet
Conectar su dispositivo a Ethernet es muy fácil y solo lleva unos minutos. Asegúrese de que su tableta esté cargada y encendida antes de conectarla.
Dispositivos modelo requeridos:
- Ajuste DateCodeGenie®
- DateCodeGenie®-C
Pasos:
Dispositivo DateCodeGenie -C
1. Apriete y retire la tapa USB (negra) del puerto USB ubicado en la parte posterior del dispositivo.
2. Conecte el adaptador USB Ethernet al puerto USB.
3. Conecte el cable Ethernet al puerto Ethernet del adaptador.
Dispositivo de ajuste DateCodeGenie
1. Conecte el cable Ethernet al puerto Ethernet.
Para obtener ayuda adicional, consulte Contacto y soporte
3. Descargue actualizaciones en la aplicación.
Descargar actualizaciones en la aplicación
La descarga de actualizaciones en la aplicación DateCodeGenie® garantizará que los datos del portal estén actualizados y que se utilice la versión actual de la aplicación.
Se requiere conexión a Internet para descargar actualizaciones; consulte Cómo conectar el dispositivo a Wi-Fi o Cómo conectar el dispositivo a Ethernet .
NOTAS
El tiempo para descargar las actualizaciones varía según la velocidad de Internet, la cantidad de datos a actualizar y el tiempo transcurrido desde la última descarga.
La hora de la última actualización se muestra en la barra de notificaciones de la aplicación.
Hay tres formas de descargar actualizaciones:
1. Pantalla de inicio de sesión de la aplicación
1. Toque Descargar actualizaciones en la pantalla de inicio de sesión de la aplicación.
2. Aparecerá un ícono de círculo verde giratorio que continuará girando durante la descarga. La pantalla se oscurece y queda inactiva.
3. La sincronización completa mostrará brevemente en la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión de la aplicación que la descarga está completa y activa.
2. Opciones de navegación
1. Toque el botón de navegación (icono de tres líneas).
2. Toque Descargar actualizaciones.
3. Aparecerá un ícono de círculo giratorio verde que continuará girando durante la descarga. La pantalla se oscurece y queda inactiva.
4. La sincronización completa mostrará brevemente en la parte inferior del panel de la aplicación que la descarga está completa y activa.
3. Botón Descargar
1. Toque el botón de descarga (icono de flecha circular roja en el sentido de las agujas del reloj), si se muestra.
2. Aparecerá un ícono de círculo verde giratorio que continuará girando durante la descarga. La pantalla se oscurece y queda inactiva.
3. La sincronización completa se mostrará brevemente en la parte inferior del panel de la aplicación indicando que la descarga está completa y activa.
Para obtener ayuda adicional, consulte Contacto y soporte