Solución de problemas de red Wi-Fi
Soluciones de resolución de problemas de red Wi-Fi para problemas al conectar su dispositivo DateCodeGenie® a su red Wi-Fi.
NOTA
Esto es solo para dispositivos DateCodeGenie con impresoras integradas o tabletas DateCodeGenie. Para usuarios de la aplicación móvil, consulte la información del fabricante de su tableta para obtener ayuda con la configuración.
Confirme los requisitos de Wi-Fi para conectar su dispositivo a su red Wi-Fi por primera vez, consulte Requisitos de red y Wi-Fi . Si aún no lo ha hecho, intente conectarse a la red Wi-Fi normalmente, consulte Conectar dispositivo a Wi-Fi o continúe con la solución de problemas a continuación.
Hay tres soluciones para conectar un dispositivo a una red Wi-Fi o permanecer conectado:
1. Reinicie el dispositivo y descargue las actualizaciones
1. Reinicia tu tableta .
2. Abra la aplicación DateCodeGenie y descargue las actualizaciones; consulte Descargar actualizaciones en la aplicación :
- Si no aparece ningún código de error y la descarga se completa, el dispositivo está conectado a una red Wi-Fi activa .
- Si por algún motivo no puede completar la actualización, continúe con 2. Configuración del administrador y Wi-Fi .
2. Configuración del administrador y red Wi-Fi
1. Abra la Configuración del administrador usando la contraseña 1234 y confirme que la configuración de Wi-Fi esté activada mediante el color azul del interruptor.
2. Toque Wi-Fi .
3. Si el dispositivo está conectado pero sabe que debería haber una página de inicio de sesión o de Términos de servicio que aún no ha aparecido, consulte Wi-Fi Autenticación para redes públicas o de invitados
4. Si el dispositivo está conectado a una red Wi-Fi activa pero sigue teniendo problemas, confirme que su dirección MAC aleatoria esté desactivada; consulte Deshabilitar dirección MAC aleatoria .
NOTA
Es posible que esta configuración no se aplique a dispositivos enviados antes de 2019.
5. Si la dirección MAC aleatoria no realizó ningún cambio, confirme la fecha y la hora ; consulte Fecha y hora incorrectas
6. Confirme que el dispositivo esté conectado a la red Wi-Fi correcta y continúe olvidando las redes guardadas :
- Toque Redes guardadas .
- Seleccione todas las redes Wi-Fi enumeradas a las que no está conectado actualmente y toque Olvidar para cada red guardada.
7. Si la red Wi-Fi que esperaba no aparece en la lista, comuníquese con el departamento de TI para confirmar la funcionalidad de su red Wi-Fi. Si se trata de una red oculta, consulte Configurar una red Wi-Fi específica u oculta
8. Si realizó algún cambio en los pasos anteriores, vuelva a intentar descargar las actualizaciones para confirmar la conectividad de la red Wi-Fi.
9. Olvidó la red Wi-Fi correcta a la que está conectado su dispositivo y volvió a conectarse . Si no puede volver a conectarse, continúe con el paso 3. Punto de acceso móvil.
3. Punto de acceso móvil
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, intenta utilizar tu teléfono móvil como punto de acceso.
- Si el dispositivo se conecta a su punto de acceso móvil pero no a la red Wi-Fi correcta, comuníquese con su departamento de TI para informar que su tableta Android no puede conectarse a la red Wi-Fi.
NOTA
Al dispositivo DateCodeGenie a menudo se le llama impresora, pero la única parte que se conecta a la red Wi-Fi es la pantalla táctil de una tableta Android.
- Si el dispositivo no se puede conectar a un punto de acceso móvil, es posible que necesite reparación . Comuníquese con nosotros para obtener ayuda; consulte Contacto y soporte
