Risoluzione dei problemi della rete Wi-Fi
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Soluzioni per la risoluzione dei problemi di rete Wi-Fi che impediscono la connessione del dispositivo DateCodeGenie® alla rete Wi-Fi.
NOTA
Questo vale solo per i dispositivi DateCodeGenie con stampanti integrate o tablet DateCodeGenie. Per gli utenti di app mobili, fare riferimento alle informazioni del produttore del tablet per assistenza nella configurazione del tablet.
Conferma i requisiti Wi-Fi per connettere il tuo dispositivo alla tua rete Wi-Fi per la prima volta, vedi Requisiti Wi-Fi e di rete . Se non lo hai ancora fatto, prova a connetterti normalmente alla rete Wi-Fi, vedi Connetti dispositivo a Wi-Fi, oppure continua con la risoluzione dei problemi di seguito.
Esistono tre soluzioni per connettere un dispositivo a una rete Wi-Fi o per mantenerlo connesso:
1. Riavviare il dispositivo e scaricare gli aggiornamenti
1. Riavvia il tuo tavoletta .
2. Apri l'app DateCodeGenie e scarica gli aggiornamenti, vedi Scarica gli aggiornamenti sull'app :
- Se non viene visualizzato alcun codice di errore e il download è completato, il dispositivo è connesso a una rete Wi-Fi attiva .
- Se per qualsiasi motivo non si riesce a completare l'aggiornamento, passare al punto 2. Impostazioni di gestione e Wi-Fi .
2. Impostazioni del gestore e rete Wi-Fi
1. Aprire le Impostazioni del gestore utilizzando la password 1234 e verificare che l'impostazione Wi-Fi sia attivata tramite il colore blu dell'interruttore.
2. Tocca Wi-Fi .
3. Se il dispositivo è connesso ma sai che dovrebbe esserci una pagina di accesso o dei Termini di servizio che non è ancora apparsa, consulta Wi-Fi Autenticazione per reti ospiti o pubbliche
4. Se il dispositivo è connesso a una rete Wi-Fi attiva ma si verificano ancora problemi, verifica che l' indirizzo MAC casuale sia disattivato; consulta Disattivare l'indirizzo MAC casuale .
NOTA
Questa impostazione potrebbe non essere valida per i dispositivi spediti prima del 2019.
5. Se l'indirizzo MAC randomizzato non ha apportato modifiche, confermare la data e l'ora , vedere Data e ora errate
6. Conferma che il dispositivo è connesso alla rete Wi-Fi corretta e continua a dimenticare le reti salvate :
- Tocca Reti salvate .
- Seleziona tutte le reti Wi-Fi elencate a cui non sei attualmente connesso e tocca Ignora per ogni rete salvata.
7. Se la rete Wi-Fi prevista non è elencata, contatta il tuo reparto IT per confermare la funzionalità della tua rete Wi-Fi. Se è una rete nascosta, consulta Impostazione di una rete Wi-Fi specifica o nascosta
8. Se hai apportato modifiche ai passaggi precedenti, riprova a scaricare gli aggiornamenti per confermare la connettività della rete Wi-Fi.
9. Dimentica la rete Wi-Fi corretta a cui è connesso il tuo dispositivo e riconnettiti . Se non riesci a riconnetterti, continua con 3. Hotspot mobile.
3. Hotspot mobile
Se nessuna delle soluzioni sopra descritte funziona, prova a utilizzare il tuo telefono cellulare come hotspot.
- Se il dispositivo si connette all'hotspot mobile ma non alla rete Wi-Fi corretta, contatta il reparto IT per segnalare che il tablet Android non riesce a connettersi alla rete Wi-Fi.
NOTA
Il dispositivo DateCodeGenie è spesso chiamato stampante, ma l'unica parte che si connette alla rete Wi-Fi è il touch screen di un tablet Android.
- Se il dispositivo non riesce a connettersi a un hotspot mobile, potrebbe essere necessario ripararlo . Contattaci per assistenza, vedi Contatti e supporto
