Dépannage du réseau Wi-Fi
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Solutions de dépannage de réseau Wi-Fi pour les problèmes de connexion de votre appareil DateCodeGenie® à votre réseau Wi-Fi.
NOTE
Cet article concerne uniquement les appareils DateCodeGenie avec imprimantes intégrées ou les tablettes DateCodeGenie. Pour les utilisateurs d'applications mobiles, reportez-vous aux informations du fabricant de votre tablette pour obtenir de l'aide sur la configuration de la tablette.
Vérifiez les exigences Wi-Fi pour connecter votre appareil à votre réseau Wi-Fi pour la première fois, consultez la section Exigences Wi-Fi et réseau . Si vous ne l'avez pas déjà fait, essayez de vous connecter normalement au réseau Wi-Fi, consultez la section Connecter l'appareil au Wi-Fi, ou continuez avec le dépannage ci-dessous.
Il existe trois solutions pour connecter un appareil à un réseau Wi-Fi ou rester connecté :
1. Redémarrez l'appareil et téléchargez les mises à jour
1. Redémarrez votre tablette .
2. Ouvrez l'application DateCodeGenie et téléchargez les mises à jour, voir Télécharger les mises à jour sur l'application :
- Si aucun code d'erreur ne se produit et que le téléchargement est terminé, l'appareil est connecté à un réseau Wi-Fi actif .
- Si vous ne parvenez pas à terminer la mise à jour pour une raison quelconque, passez à 2. Paramètres du gestionnaire et Wi-Fi .
2. Paramètres du gestionnaire et réseau Wi-Fi
1. Ouvrez les paramètres du gestionnaire à l'aide du mot de passe 1234 et confirmez que le paramètre Wi-Fi est activé par la couleur bleue du bouton bascule.
2. Appuyez sur Wi-Fi .
3. Si l'appareil est connecté mais que vous savez qu'il devrait y avoir une page de connexion ou de conditions d'utilisation qui n'est pas encore apparue, consultez Wi-Fi Authentification pour les réseaux invités ou publics
4. Si l'appareil est connecté à un réseau Wi-Fi actif mais rencontre toujours des problèmes, vérifiez que votre adresse MAC aléatoire est désactivée, voir Désactiver l'adresse MAC aléatoire .
NOTE
Ce paramètre peut ne pas s'appliquer aux appareils livrés avant 2019.
5. Si l'adresse MAC aléatoire n'a pas été modifiée, confirmez la date et l'heure , voir Date et heure incorrectes
6. Confirmez que l'appareil est connecté au bon réseau Wi-Fi et continuez à oublier les réseaux enregistrés :
- Appuyez sur Réseaux enregistrés .
- Sélectionnez tous les réseaux Wi-Fi répertoriés auxquels il n'est pas actuellement connecté et appuyez sur Oublier pour chaque réseau enregistré.
7. Si le réseau Wi-Fi attendu n'est pas répertorié, contactez votre service informatique pour confirmer la fonctionnalité de votre réseau Wi-Fi. S'il s'agit d'un réseau masqué, consultez la section Configuration d'un réseau Wi-Fi spécifique ou masqué
8. Si vous avez apporté des modifications aux étapes précédentes, réessayez de télécharger les mises à jour pour confirmer la connectivité du réseau Wi-Fi.
9. Oubliez le réseau Wi-Fi auquel votre appareil est connecté et reconnectez-vous . Si vous ne parvenez pas à vous reconnecter, passez à l'étape 3. Point d'accès mobile.
3. Point d'accès mobile
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, essayez d’utiliser votre téléphone mobile comme point d’accès.
- Si l'appareil se connecte à votre point d'accès mobile mais pas au bon réseau Wi-Fi, contactez votre service informatique pour signaler que votre tablette Android ne parvient pas à se connecter au réseau Wi-Fi.
NOTE
L'appareil DateCodeGenie est souvent appelé imprimante, mais la seule pièce qui se connecte au réseau Wi-Fi est l'écran tactile d'une tablette Android.
- Si l'appareil ne parvient pas à se connecter à un point d'accès mobile, il peut avoir besoin d'être réparé . Contactez-nous pour obtenir de l'aide, voir Contact et assistance
