Dépannage du réseau Wi-Fi
- Commencer
- Dispositifs
- Application
-
Portail
Groupes Aperçu du portail Catégories Profils d'imprimante Éléments de menu Sonde de température Liste de préparation Étiquettes rapides Contrôle des produits Médiathèque Échelle Historique d'impression Emplacements Remplacements d'emplacement Importation et exportation de masse Paramètres Listes Utilisateurs
- Accessoires
- Étiquettes
- Task Manager
Solutions de dépannage de réseau Wi-Fi pour les problèmes de connexion de votre appareil DateCodeGenie® à votre réseau Wi-Fi.
NOTE
Cet article concerne uniquement les appareils DateCodeGenie® avec imprimante intégrée ou les tablettes de modèle Lite . Pour les utilisateurs d'applications mobiles, reportez-vous aux informations du fabricant de votre tablette pour obtenir de l'aide sur la configuration de la tablette.
Vérifiez les exigences Wi-Fi pour connecter votre appareil à votre réseau Wi-Fi pour la première fois, consultez la section Exigences Wi-Fi et réseau . Si vous ne l'avez pas déjà fait, essayez de vous connecter normalement au réseau Wi-Fi, consultez la section Connecter l'appareil au Wi-Fi, ou continuez avec le dépannage ci-dessous.
Il existe trois solutions pour connecter un appareil à un réseau Wi-Fi ou rester connecté :
1. Redémarrez l'appareil et téléchargez les mises à jour
1. Redémarrez votre tablette .
2. Ouvrez l'application DateCodeGenie et téléchargez les mises à jour, voir Télécharger les mises à jour sur l'application :
- Si aucun code d'erreur ne se produit et que le téléchargement est terminé, l'appareil est connecté à un réseau Wi-Fi actif .
- Si vous ne parvenez pas à terminer la mise à jour pour une raison quelconque, passez à 2. Paramètres du gestionnaire et Wi-Fi .
2. Paramètres du gestionnaire et réseau Wi-Fi
1. Ouvrez les paramètres du gestionnaire à l'aide du mot de passe 1234 et confirmez que le paramètre Wi-Fi est activé par la couleur bleue du bouton bascule.
2. Appuyez sur Wi-Fi .
3. Si l'appareil est connecté mais que vous savez qu'il devrait y avoir une page de connexion ou de conditions d'utilisation qui n'est pas encore apparue, consultez Wi-Fi Authentification pour les réseaux invités ou publics
4. Si l'appareil est connecté à un réseau Wi-Fi actif mais rencontre toujours des problèmes, vérifiez que votre adresse MAC aléatoire est désactivée, voir Désactiver l'adresse MAC aléatoire .
NOTE
Ce paramètre peut ne pas s'appliquer aux appareils livrés avant 2019.
5. Si l'adresse MAC aléatoire n'a pas été modifiée, confirmez la date et l'heure , voir Date et heure incorrectes
6. Confirmez que l'appareil est connecté au bon réseau Wi-Fi et continuez à oublier les réseaux enregistrés :
- Appuyez sur Réseaux enregistrés .
- Sélectionnez tous les réseaux Wi-Fi répertoriés auxquels il n'est pas actuellement connecté et appuyez sur Oublier pour chaque réseau enregistré.
7. Si le réseau Wi-Fi attendu n'est pas répertorié, contactez votre service informatique pour confirmer la fonctionnalité de votre réseau Wi-Fi. S'il s'agit d'un réseau masqué, consultez la section Configuration d'un réseau Wi-Fi spécifique ou masqué
8. Si vous avez apporté des modifications aux étapes précédentes, réessayez de télécharger les mises à jour pour confirmer la connectivité du réseau Wi-Fi.
9. Oubliez le réseau Wi-Fi auquel votre appareil est connecté et reconnectez-vous . Si vous ne parvenez pas à vous reconnecter, passez à l'étape 3. Point d'accès mobile.
3. Point d'accès mobile
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, essayez d’utiliser votre téléphone mobile comme point d’accès.
- Si l'appareil se connecte à votre point d'accès mobile mais pas au bon réseau Wi-Fi, contactez votre service informatique pour signaler que votre tablette Android ne parvient pas à se connecter au réseau Wi-Fi.
NOTE
L'appareil DateCodeGenie est souvent appelé imprimante, mais la seule pièce qui se connecte au réseau Wi-Fi est l'écran tactile d'une tablette Android.
- Si l'appareil ne parvient pas à se connecter à un point d'accès mobile, il peut avoir besoin d'être réparé . Contactez-nous pour obtenir de l'aide, voir Contact et assistance
