Cercle de rotation vert bloqué sur l'écran de connexion de l'application
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Le cercle tournant vert sur l'écran de connexion de l'application ne terminera pas le téléchargement des mises à jour.
Cela est probablement dû à une mauvaise connexion Internet. Vous pouvez essayer un autre réseau ou vérifier auprès de votre fournisseur de réseau pour améliorer votre connexion et terminer la mise à jour.
Dépannage du cercle de rotation vert bloqué sur l'écran de connexion de l'application
1. Vérifiez la connexion réseau
Authentification Wi-Fi pour les réseaux invités ou publics
Certains réseaux Wi-Fi, tels que les réseaux invités ou publics, peuvent nécessiter une authentification supplémentaire pour la connexion.
NOTE
Ces étapes concernent uniquement les appareils DateCodeGenie avec imprimantes intégrées. Pour les utilisateurs d'applications mobiles, reportez-vous aux informations du fabricant de votre tablette pour obtenir de l'aide sur la configuration de la tablette.
Mesures:
1. Appuyez sur le navigateur Chrome depuis l’écran d’accueil de la tablette pour l’ouvrir.
REMARQUES
- Si vous ouvrez Chrome pour la première fois, vous devrez accepter les conditions générales qui s'affichent pour continuer.
- Ne vous connectez pas et ne vous connectez pas à un e-mail si vous y êtes invité.
2. Tapez « météo » dans la barre de recherche.
3. Si votre recherche n'apparaît pas, vous devrez vous authentifier. Vous serez invité à fournir des informations supplémentaires à l'écran pour vous connecter au réseau.
NOTE
Contactez votre entreprise pour obtenir de l'aide concernant la connexion à votre réseau.
2. Vérifiez la date et l'heure
Date et heure incorrectes
Si la date et l'heure sont incorrectes sur la tablette ou sur l'application DateCodeGenie®, votre tablette peut :
- Ne pas se connecter au Wi-Fi
- Afficher un message d'erreur 600
- Imprimez les dates incorrectes sur vos étiquettes
NOTE
- Ces étapes concernent uniquement les appareils DateCodeGenie avec imprimantes intégrées. Pour les utilisateurs d'applications mobiles, reportez-vous aux informations du fabricant de votre tablette pour obtenir de l'aide sur la configuration de la tablette.
- Vérifiez si la date et l'heure sont incorrectes en lançant le navigateur Chrome.
Mesures:
1. Appuyez sur le bouton d'accueil (cercle ou contour de l'icône de maison) en bas de la tablette pour revenir à l'écran d'accueil de la tablette.
2. Faites défiler jusqu'à Paramètres (icône d'engrenage) et appuyez pour ouvrir.
NOTE
Si les paramètres ne s'affichent pas dans la colonne de gauche de l'écran d'accueil de la tablette, appuyez sur Paramètres facultatifs (icône d'engrenage) dans le coin inférieur droit de l'écran tactile pour accéder à DCG KioskHome. Paramètres du gestionnaire d'accès, en savoir plus sur l'utilisation de DCG KioskHome pour l'accès aux tablettes
3. Faites défiler et appuyez sur Système pour ouvrir.
4. Appuyez sur Date et heure , puis sur Date et heure automatiques pour désactiver.
5. Configurez Définir la date, Définir l'heure et Sélectionner le fuseau horaire pour votre région.
6. Appuyez à nouveau sur Date et heure automatiques , puis sur Utiliser l'heure fournie par le réseau .
7. Appuyez sur le bouton d’accueil pour revenir à l’écran d’accueil de la tablette.
8. Appuyez sur l'application DateCodeGenie pour ouvrir, télécharger les mises à jour ou connectez-vous à l'application pour télécharger les mises à jour et commencer l'impression.
3. Redémarrez la tablette
Redémarrez la tablette en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé pendant 2 secondes et en sélectionnant Redémarrer .
4. Oubliez et reconnectez-vous au SSID
Si vous utilisez un réseau Wi-Fi spécifique ou masqué, oubliez et reconnectez-vous.
NOTE
Ayez votre SSID et votre mot de passe à portée de main. Contactez votre entreprise pour obtenir ces informations si vous ne les connaissez pas.
1. Oubliez le SSID
1. Appuyez sur Paramètres .
2. Appuyez sur Réseau et Internet .
3. Appuyez sur Wi-Fi .
4. Appuyez sur le réseau que vous utilisez.
5. Appuyez sur OUBLIER .
2. Reconnectez-vous à un Wi-Fi spécifique ou masqué
Configuration d'un Wi-Fi spécifique ou masqué
Configurez un réseau Wi-Fi spécifique ou masqué sur votre appareil DateCodeGenie.
REMARQUES
- Ceci s'applique uniquement aux appareils DateCodeGenie avec imprimantes intégrées ou aux tablettes DateCodeGenie. Pour les utilisateurs d'applications mobiles, reportez-vous aux informations du fabricant de votre tablette pour obtenir de l'aide sur la configuration de la tablette.
- Contactez votre entreprise pour le SSID et le mot de passe.
Mesures:
1. Appuyez sur le bouton d'accueil (icône en forme de cercle ou icône en forme de maison) en bas de l' écran de la tablette pour revenir à l' écran d'accueil de la tablette .
2. Appuyez sur Paramètres .
3. Appuyez sur Réseau et Internet .
4. Appuyez sur Wi-Fi .
5. Appuyez sur Réseaux enregistrés .
6. Appuyez sur Ajouter un réseau.
7. Tapez le SSID.
NOTE
Les SSID sont sensibles à la casse
8. Appuyez sur Sécurité et sélectionnez le protocole de sécurité sans fil de votre Wi-Fi pour saisir le mot de passe.
NOTE
Le protocole le plus courant est WPA/WPA2 PSK. Si vous ne savez pas lequel choisir, contactez le service informatique de votre entreprise pour obtenir de l'aide.
9. Appuyez sur Options avancées .
10. Appuyez sur Réseau masqué et sélectionnez Oui . Appuyez sur ENREGISTRER.
5. Rapprochez l'appareil du routeur Wi-Fi, si vous utilisez le Wi-Fi
6. Essayez un autre réseau ou point d'accès personnel pour terminer le téléchargement
7. Effacer le stockage de l'application
Effacer les données sur l'application DateCodeGenie®
La suppression des données supprime toutes les données de l'application et nécessite de télécharger à nouveau les données depuis votre portail. La suppression des données de l'application est effectuée sur l'appareil et peut résoudre divers problèmes.
AVERTISSEMENTS
- NE désinstallez PAS l'application. La désinstallation de l'application la supprimera de l'appareil et devra être réinstallée en effectuant un appel de réparation. Voir Contact et support
- La suppression des données supprimera définitivement tous les éléments ad hoc ajoutés à l'application. Voir Que signifient le triangle rouge et le cercle sur les boutons de menu ?
Avant d'effacer les données de l'application, vous devez avoir :
- Connexion Wi-Fi ou Ethernet sur l'appareil Voir Comment connecter l'appareil au Wi-Fi ou Comment connecter l'appareil à Ethernet
- Nom d'utilisateur
- Mot de passe
- UDID Voir Qu'est-ce qu'un numéro UDID et où puis-je le trouver ?
NOTE
Ces étapes concernent uniquement les appareils DateCodeGenie avec imprimantes intégrées. Pour les utilisateurs d'applications mobiles, reportez-vous aux informations du fabricant de votre tablette pour obtenir de l'aide sur la configuration de la tablette.
Mesures:
1. Appuyez sur Télécharger les mises à jour depuis l'écran de connexion de l'application ou dans l'application pour télécharger les données d'historique d'impression et de suivi de contrôle des produits sur le portail. Voir Comment télécharger les mises à jour sur l'application .
2. Appuyez sur le bouton Accueil (icône en forme de cercle).
3. Appuyez sur Paramètres .
4. Appuyez sur Applications et notifications ou Applications.
5. Appuyez sur l'application Date Code Genie .
6. Appuyez sur Stockage .
AVERTISSEMENT
NE désinstallez PAS l'application. Si elle est désinstallée, réinstallez-la en contactant le support technique. Voir Contact et support
7. Appuyez sur le bouton EFFACER LE STOCKAGE ou EFFACER LES DONNÉES .
8. Appuyez sur OK dans la fenêtre contextuelle.
9. Appuyez sur le bouton Accueil (icône en forme de cercle) pour revenir à l’écran d’accueil de la tablette.
10. Appuyez sur l'application DateCodeGenie pour l'ouvrir.
11. Saisissez le nom d'utilisateur, le mot de passe et l'UDID et appuyez sur le bouton CONNEXION .
12. Appuyez sur Autoriser dans la fenêtre contextuelle.
13. (Erreur 100x12) Le numéro UDID saisi est déjà enregistré peut s'afficher. Vérifiez que l'UDID est correct et, si c'est le cas, appuyez sur Oui .
14. Confirmez que l'application fonctionne correctement en imprimant une étiquette.
