Cerchio rotante verde bloccato nella schermata di accesso dell'app
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Il cerchio verde che gira nella schermata di accesso dell'app non completerà il download degli aggiornamenti.
Ciò è molto probabilmente dovuto alla scarsa connessione Internet. Puoi provare un'altra rete o verificare con il tuo provider di rete per migliorare la connessione e completare l'aggiornamento.
Risoluzione dei problemi relativi al cerchio rotante verde bloccato nella schermata di accesso dell'app
1. Controlla la connessione di rete
Autenticazione Wi-Fi per reti ospiti o pubbliche
Alcune reti Wi-Fi, come le reti ospiti o pubbliche, potrebbero richiedere un'autenticazione aggiuntiva per la connessione.
NOTA
Questi passaggi sono solo per i dispositivi DateCodeGenie con stampanti integrate. Per gli utenti di app mobili, fare riferimento alle informazioni del produttore del tablet per assistenza nella configurazione del tablet.
Passaggi:
1. Toccare il browser Chrome nella schermata iniziale del tablet per aprirlo.
NOTE
- Se apri Chrome per la prima volta, dovrai accettare i termini e le condizioni visualizzati per poter continuare.
- Non effettuare l'accesso o connettersi a un'e-mail se richiesto.
2. Digita "meteo" nella barra di ricerca.
3. Se la tua ricerca non appare, dovrai autenticarti. Ti verrà chiesto di fornire informazioni aggiuntive sullo schermo per connetterti alla rete.
NOTA
Contatta la tua azienda per ricevere assistenza per la connessione alla tua rete.
2. Controlla data e ora
Data e ora errate
Se la data e l'ora sul tablet o sull'app DateCodeGenie® non sono corrette, il tablet potrebbe:
- Non si connette al Wi-Fi
- Visualizza un messaggio di errore 600
- Stampa le date errate sulle tue etichette
NOTA
- Questi passaggi sono solo per i dispositivi DateCodeGenie con stampanti integrate. Per gli utenti di app mobili, fare riferimento alle informazioni del produttore del tablet per assistenza nella configurazione del tablet.
- Verifica se la data e l'ora sono errate avviando il browser Chrome.
Passaggi:
1. Toccare il pulsante home (cerchio o contorno dell'icona di una casa) nella parte inferiore del tablet per tornare alla schermata iniziale del tablet.
2. Scorrere fino a Impostazioni (icona dell'ingranaggio) e toccare per aprire.
NOTA
Se Impostazioni non viene visualizzato nella colonna di sinistra della schermata iniziale del tablet, tocca Impostazioni opzionali (icona dell'ingranaggio) nell'angolo in basso a destra del touchscreen per accedere a DCG KioskHome. Impostazioni di Access Manager, scopri di più su Utilizzo di DCG KioskHome per l'accesso al tablet
3. Scorri e tocca Sistema per aprire.
4. Tocca Data e ora , quindi tocca Data e ora automatiche per disattivare.
5. Configura Imposta data, Imposta ora e Seleziona fuso orario per la tua zona.
6. Tocca nuovamente Data e ora automatiche e tocca Usa ora fornita dalla rete .
7. Toccare il pulsante Home per tornare alla schermata iniziale del tablet.
8. Tocca l'app DateCodeGenie per aprirla, scaricare gli aggiornamenti o accedere all'app per scaricare gli aggiornamenti e iniziare a stampare.
3. Riavviare il tablet
Riavvia il tablet tenendo premuto il pulsante di accensione per 2 secondi e selezionando Riavvia .
4. Dimentica e riconnettiti all'SSID
Se utilizzi una rete Wi-Fi specifica o nascosta, dimenticala e riconnettiti.
NOTA
Tieni il tuo SSID e la tua password a portata di mano. Contatta la tua azienda per queste informazioni se sconosciute.
1. Dimentica l'SSID
1. Tocca Impostazioni .
2. Tocca Rete e Internet .
3. Tocca Wi-Fi .
4. Tocca la rete che stai utilizzando.
5. Tocca DIMENTICA .
2. Riconnettiti a una rete Wi-Fi specifica o nascosta
Configurazione del Wi-Fi specifico o nascosto
Imposta una rete Wi-Fi specifica o nascosta sul tuo dispositivo DateCodeGenie.
NOTE
- Questo articolo è solo per i dispositivi DateCodeGenie® con stampanti integrate o tablet modello Lite . Per gli utenti di app mobili, fare riferimento alle informazioni del produttore del tablet per assistenza nella configurazione del tablet.
- Contatta la tua azienda per ottenere SSID e password.
Passaggi:
1. Toccare il pulsante home (icona circolare o icona della casa) nella parte inferiore del display del tablet per tornare alla schermata iniziale del tablet .
2. Tocca Impostazioni .
3. Tocca Rete e Internet .
4. Tocca Wi-Fi .
5. Tocca Reti salvate .
6. Tocca Aggiungi rete.
7. Digitare l'SSID.
NOTA
Gli SSID sono sensibili alle maiuscole e alle minuscole
8. Tocca Sicurezza e seleziona il protocollo di sicurezza wireless del tuo Wi-Fi per digitare la password.
NOTA
Il protocollo più comune è WPA/WPA2 PSK. Se non sei sicuro di quale selezionare, contatta il reparto IT della tua azienda per assistenza.
9. Tocca Opzioni avanzate .
10. Tocca Rete nascosta e cambia in Sì . Tocca SALVA.
5. Avvicinare il dispositivo al router Wi-Fi, se si utilizza il Wi-Fi
6. Prova una rete diversa o un hotspot personale per completare il download
7. Cancella spazio di archiviazione dell'app
Cancella i dati sull'app DateCodeGenie®
La cancellazione dei dati rimuove tutti i dati dall'app e richiede di scaricare nuovamente i dati dal tuo portale. La cancellazione dei dati dell'app è completata sul dispositivo e può risolvere una serie di problemi.
AVVERTENZE
- NON disinstallare l'app. La disinstallazione dell'app la rimuoverà dal dispositivo e dovrà essere reinstallata effettuando una chiamata di riparazione. Consulta Contatti e supporto
- La cancellazione dei dati rimuoverà in modo permanente tutti gli elementi ad hoc aggiunti all'app. Vedi Cosa significano il triangolo rosso e il cerchio sui pulsanti del menu?
Prima di cancellare i dati dell'app, devi avere:
- Connessione Wi-Fi o Ethernet sul dispositivo. Vedere Come connettere il dispositivo al Wi-Fi o Come connettere il dispositivo a Ethernet.
- Nome utente
- Password
- UDID Scopri cos'è un numero UDID e dove posso trovarlo.
NOTA
Questi passaggi sono solo per i dispositivi DateCodeGenie con stampanti integrate. Per gli utenti di app mobili, fare riferimento alle informazioni del produttore del tablet per assistenza nella configurazione del tablet.
Passaggi:
1. Tocca Scarica aggiornamenti dalla schermata di accesso all'app o nell'app per caricare i dati di Cronologia di stampa e Monitoraggio del controllo del prodotto sul portale. Consulta Come scaricare gli aggiornamenti sull'app .
2. Tocca il pulsante Home (icona circolare).
3. Tocca Impostazioni .
4. Tocca App e notifiche o App.
5. Tocca l'app Date Code Genie .
6. Tocca Archiviazione .
AVVERTIMENTO
NON disinstallare l'app. Se disinstallata, reinstallala contattando il Supporto tecnico. Consulta Contatti e supporto
7. Toccare il pulsante CANCELLA MEMORIZZAZIONE o CANCELLA DATI .
8. Toccare OK nel pop-up.
9. Toccare il pulsante Home (icona circolare) per tornare alla schermata iniziale del tablet.
10. Tocca l'app DateCodeGenie per aprirla.
11. Digitare il nome utente, la password e l'UDID e toccare il pulsante ACCEDI .
12. Tocca Consenti dal pop-up.
13. (Errore 100x12) Potrebbe apparire il messaggio UDID Number Entered is Already Registered . Verificare che UDID sia corretto e, in tal caso, toccare Yes .
14. Verificare che l'app funzioni correttamente stampando un'etichetta.
