Groene draaiende cirkel zit vast op het inlogscherm van de app
Table of Contents
De groene draaiende cirkel op het inlogscherm van de app en het downloaden van updates wordt niet voltooid.
Dit komt waarschijnlijk door een slechte internetverbinding. U kunt een ander netwerk proberen of contact opnemen met uw netwerkprovider om uw verbinding te verbeteren en de update te voltooien.
Problemen oplossen met de groene draaiende cirkel die vastzit op het inlogscherm van de app
1. Controleer de netwerkverbinding
Wi-Fi-authenticatie voor gast- of openbare netwerken
Voor sommige wifi-netwerken, zoals gast- of openbare netwerken, is mogelijk aanvullende verificatie vereist om verbinding te maken.
OPMERKING
Deze stappen zijn alleen voor DateCodeGenie-apparaten met geïntegreerde printers. Voor gebruikers van mobiele apps: raadpleeg de informatie van de fabrikant van uw tablet voor hulp bij het instellen van de tablet.
Stappen:
1. Tik op de Chrome-browser op het startscherm van de tablet om deze te openen.
OPMERKINGEN
- Als u Chrome voor het eerst opent, moet u de weergegeven algemene voorwaarden accepteren om door te kunnen gaan.
- Meld u niet aan en maak geen verbinding met een e-mailadres als u daarom wordt gevraagd.
2. Typ "weer" in de zoekbalk.
3. Als uw zoekopdracht niet verschijnt, moet u zich authenticeren. U wordt gevraagd om aanvullende informatie op het scherm te verstrekken om verbinding te maken met het netwerk.
OPMERKING
Neem contact op met uw bedrijf voor hulp bij de verbinding met uw netwerk.
2. Controleer datum en tijd
Onjuiste datum en tijd
Als de datum en tijd op de tablet of in de DateCodeGenie®-app onjuist zijn, kan uw tablet:
- Geen verbinding met wifi
- Geef een foutbericht 600 weer
- Druk de verkeerde data af op uw etiketten
OPMERKING
- Deze stappen zijn alleen voor DateCodeGenie-apparaten met geïntegreerde printers. Voor gebruikers van mobiele apps: raadpleeg de informatie van de fabrikant van uw tablet voor hulp bij het instellen van de tablet.
- Controleer of de datum en tijd onjuist zijn door de Chrome-browser te starten.
Stappen:
1. Tik op de startknop (cirkel of omtrek van een huispictogram) onderaan de tablet om terug te keren naar het startscherm van de tablet.
2. Scrol naar Instellingen (tandwielpictogram) en tik om te openen.
OPMERKING
Als Instellingen niet wordt weergegeven in de linkerkolom van het startscherm van de tablet, tikt u op Optionele instellingen (tandwielpictogram) in de rechterbenedenhoek van het touchscreen om toegang te krijgen tot DCG KioskHome. Toegangsbeheerinstellingen, lees meer over het gebruik van DCG KioskHome voor tablettoegang
3. Scrol en tik op Systeem om te openen.
4. Tik op Datum en tijd en tik op Automatische datum en tijd om deze uit te schakelen.
5. Configureer Datum instellen, Tijd instellen en Selecteer de tijdzone voor uw gebied.
6. Tik nogmaals op Automatische datum en tijd en tik op Door het netwerk verstrekte tijd gebruiken .
7. Tik op de startknop om terug te keren naar het startscherm van de tablet.
8. Tik op de DateCodeGenie-app om deze te openen, updates te downloaden of meld u aan bij de app om updates te downloaden en te beginnen met afdrukken.
3. Start de tablet opnieuw op
Start de tablet opnieuw op door de aan/uit-knop 2 seconden ingedrukt te houden en Opnieuw opstarten te selecteren.
4. Vergeet en maak opnieuw verbinding met SSID
Als u een specifiek of verborgen Wi-Fi-netwerk gebruikt, vergeet het dan en maak opnieuw verbinding.
OPMERKING
Houd uw SSID en wachtwoord bij de hand. Neem voor deze informatie contact op met uw bedrijf als u deze niet kent.
1. Vergeet SSID
1. Tik op Instellingen .
2. Tik op Netwerk en internet .
3. Tik op Wifi .
4. Tik op het netwerk dat u gebruikt.
5. Tik op VERGETEN .
2. Maak opnieuw verbinding met specifieke of verborgen wifi
Specifieke of verborgen wifi instellen
Stel een specifiek of verborgen wifi-netwerk in op uw DateCodeGenie-apparaat.
OPMERKINGEN
- Dit is alleen voor DateCodeGenie-apparaten met geïntegreerde printers of DateCodeGenie-tablets. Voor gebruikers van mobiele apps: raadpleeg de informatie van de fabrikant van uw tablet voor hulp bij het instellen van de tablet.
- Neem contact op met uw bedrijf voor de SSID en het wachtwoord.
Stappen:
1. Tik op de startknop (cirkelpictogram of huispictogram) aan de onderkant van het tabletscherm om terug te keren naar het startscherm van de tablet .
2. Tik op Instellingen .
3. Tik op Netwerk en internet .
4. Tik op Wi-Fi .
5. Tik op Opgeslagen netwerken .
6. Tik op Netwerk toevoegen.
7. Typ de SSID.
OPMERKING
SSID's zijn hoofdlettergevoelig
8. Tik op Beveiliging en selecteer het draadloze beveiligingsprotocol van uw wifi om het wachtwoord in te voeren.
OPMERKING
Het meest voorkomende protocol is WPA/WPA2 PSK. Als u niet zeker weet welke u moet selecteren, neem dan contact op met de IT-afdeling van uw bedrijf voor hulp.
9. Tik op Geavanceerde opties .
10. Tik op Verborgen netwerk en verander dit naar Ja . Tik op OPSLAAN.
5. Plaats het apparaat dichter bij de Wi-Fi-router als u Wi-Fi gebruikt
6. Probeer een ander netwerk of persoonlijke hotspot om de download te voltooien
7. Wis app- opslag
Wis gegevens op de DateCodeGenie®-app
Gegevens wissen verwijdert alle gegevens uit de app en vereist het opnieuw downloaden van de gegevens van uw portal. Het wissen van app-gegevens wordt voltooid op het apparaat en kan een verscheidenheid aan problemen oplossen.
WAARSCHUWINGEN
- Verwijder de app NIET . Als u de app verwijdert, wordt deze van het apparaat verwijderd en moet u deze opnieuw installeren door een reparatieoproep te doen. Zie Contact & Support
- Gegevens wissen verwijdert permanent alle ad-hoc items die aan de app zijn toegevoegd. Zie Wat betekenen de rode driehoek en cirkel op menuknoppen?
Voordat u app-gegevens wist, moet u het volgende doen:
- Wi-Fi- of ethernetverbinding op het apparaat Zie Hoe u het apparaat verbindt met Wi-Fi of Hoe u het apparaat verbindt met Ethernet
- Gebruikersnaam
- Wachtwoord
- UDID Zie Wat is een UDID-nummer en waar kan ik het vinden?
OPMERKING
Deze stappen zijn alleen voor DateCodeGenie-apparaten met geïntegreerde printers. Voor mobiele app-gebruikers: raadpleeg de informatie van de fabrikant van uw tablet voor hulp bij het instellen van de tablet.
Stappen:
1. Tik op Updates downloaden vanaf het app-inlogscherm of in de app om Print History en Product Control Tracking-gegevens naar de portal te uploaden. Zie Hoe u updates op de app downloadt .
2. Tik op de Home-knop (cirkelvormig pictogram).
3. Tik op Instellingen .
4. Tik op Apps en meldingen of Apps.
5. Tik op de Date Code Genie -app.
6. Tik op Opslag .
WAARSCHUWING
Verwijder de app NIET . Als u de app verwijdert, installeer hem dan opnieuw door contact op te nemen met de technische ondersteuning. Zie Contact & Support
7. Tik op de knop OPSLAG WISSEN of GEGEVENS WISSEN .
8. Tik op OK in het pop-upvenster.
9. Tik op de Home-knop (cirkelvormig pictogram) om terug te keren naar het startscherm van de tablet.
10. Tik op de DateCodeGenie- app om deze te openen.
11. Typ de gebruikersnaam, het wachtwoord en de UDID in en tik op de knop LOGIN .
12. Tik op Toestaan in het pop-upvenster.
13. (Fout 100x12) UDID- nummer ingevoerd is al geregistreerd kan verschijnen. Controleer of UDID correct is en tik zo ja op Ja .
14. Controleer of de app correct werkt door een label af te drukken.
