Círculo giratorio verde atascado en la pantalla de inicio de sesión de la aplicación
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El círculo verde gira en la pantalla de inicio de sesión de la aplicación y no terminará de descargar las actualizaciones.
Lo más probable es que esto se deba a una mala conexión a Internet. Puede probar con otra red o consultar con su proveedor de red para mejorar su conexión y completar la actualización.
Solución de problemas del círculo giratorio verde atascado en la pantalla de inicio de sesión de la aplicación
1. Verifique la conexión de red
Autenticación Wi-Fi para redes públicas o de invitados
Algunas redes Wi-Fi, incluidas las redes públicas o para invitados, pueden requerir autenticación adicional para conectarse a la red Wi-Fi.
Pasos:
1. Toque Chrome en la pantalla de inicio de la tableta para abrir el navegador.
NOTA
- Si abre Chrome por primera vez, deberá aceptar los términos y condiciones que se muestran para poder continuar.
- No inicie sesión ni se conecte a un correo electrónico si se le solicita.
2. Escribe "clima" en la barra de búsqueda.
3. Si su búsqueda no aparece, se requiere autenticación. Se le pedirá que proporcione información adicional en la pantalla para poder conectarse a la red.
Comuníquese con su empresa para obtener ayuda para conectarse a su red.
2. Consultar fecha y hora
Fecha y hora incorrectas
Si la fecha y la hora son incorrectas en la tableta o en la aplicación DateCodeGenie®, su tableta puede:
- No conectarse a Wi-Fi
- Mostrar un mensaje de error 600
- Imprime las fechas incorrectas en tus etiquetas
NOTA
Verifique si la fecha y la hora son incorrectas iniciando el navegador Chrome.
Pasos:
1. Toque el botón de inicio (círculo o contorno del ícono de la casa) en la parte inferior de la tableta para regresar a la pantalla de inicio de la tableta.
2. Desplácese hasta Configuración (icono de engranaje) y toque para abrir.
NOTA
Si la Configuración no aparece en la columna izquierda de la pantalla de inicio de la tableta, toque Configuración opcional (icono de engranaje) en la esquina inferior derecha de la pantalla táctil para acceder a DCG KioskHome. Configuración de Access Manager, obtenga más información sobre el uso de DCG KioskHome para acceso a tableta
3. Desplácese hasta Sistema y toque para abrir.
4. Toque Fecha y hora y toque Fecha y hora automáticas para desactivar.
5. Configure Establecer fecha, Establecer hora y Seleccionar zona horaria para su área.
6. Toque Fecha y hora automáticas nuevamente y toque Usar hora proporcionada por la red .
7. Toque el botón de inicio para regresar a la pantalla de inicio de la tableta.
8. Toque la aplicación DateCodeGenie para abrir, descargar actualizaciones o iniciar sesión en la aplicación para descargar actualizaciones y comenzar a imprimir.
Para obtener ayuda adicional, consulte Contacto y soporte
3. Reinicia la tableta
Reinicie la tableta manteniendo presionado el botón de encendido durante 2 segundos y seleccionando Reiniciar .
4. Olvídese y vuelva a conectarse al SSID
Si utiliza una red Wi-Fi específica u oculta, olvídela y vuelva a conectarse.
NOTA
Tenga a mano su SSID y contraseña. Póngase en contacto con su empresa para obtener esta información si la desconoce.
1. Olvídate del SSID
1. Toque Configuración .
2. Toque Red e Internet .
3. Toca Wi-Fi .
4. Toque la red que está utilizando.
5. Toca OLVIDAR .
2. Vuelva a conectarse a una red Wi-Fi específica u oculta
Configurar Wi-Fi específico u oculto
Configure una red Wi-Fi específica u oculta en su dispositivo DateCodeGenie.
NOTA
Póngase en contacto con su empresa para obtener el SSID y la contraseña.
Pasos:
1. Toque el botón de inicio (ícono de círculo o ícono de casa) en la parte inferior de la pantalla de la tableta para regresar a la pantalla de inicio de la tableta.
2. Toque Configuración .
3. Toca Red e Internet .
4. Toca Wi-Fi .
5. Toca Redes guardadas .
6. Toque Agregar red.
6. Escriba el SSID.
NOTA
Los SSID distinguen entre mayúsculas y minúsculas
7. Toque Seguridad y escriba la contraseña.
8. Toque Opciones avanzadas .
9. Toque Red oculta y cambie a Sí .
10. Toque guardar.
Para obtener ayuda adicional, consulte Contacto y soporte
5. Acerque el dispositivo al enrutador Wi-Fi, si usa Wi-Fi
6. Pruebe con una red diferente o un punto de acceso personal para completar la descarga.
7. Borrar almacenamiento de aplicaciones
Borrar datos en la aplicación DateCodeGenie®
Al borrar los datos, se eliminan todos los datos de la aplicación y es necesario volver a descargarlos desde su portal. La eliminación de los datos de la aplicación se completa en el dispositivo y puede resolver una variedad de problemas.
ADVERTENCIAS
- NO desinstales la aplicación. La desinstalación de la aplicación la eliminará del dispositivo y será necesario volver a instalarla realizando una llamada de reparación. Ver Contacto y Soporte
- Al borrar los datos se eliminarán permanentemente todos los elementos ad hoc agregados a la aplicación. Consulte ¿Qué significan el triángulo y el círculo rojos en los botones del menú?
Antes de borrar los datos de la aplicación, debes tener:
- Conexión Wi-Fi o Ethernet en el dispositivo Consulte Cómo conectar el dispositivo a Wi-FI o Cómo conectar el dispositivo a Ethernet
- Nombre de usuario
- Contraseña
- UDID Consulte ¿Qué es un número UDID y dónde puedo encontrarlo?
Pasos:
1. Toque Descargar actualizaciones en la pantalla de inicio de sesión de la aplicación o en la aplicación para cargar datos del historial de impresión y del seguimiento del control del producto al portal. Consulte Cómo descargar actualizaciones en la aplicación .
2. Toque el botón Inicio (icono de círculo).
3. Toque Configuración .
4. Toque Aplicaciones y notificaciones o Aplicaciones.
5. Toca la aplicación Date Code Genie .
6. Toca Almacenamiento .
ADVERTENCIA
NO desinstales la aplicación. Si lo desinstaló, vuelva a instalarlo comunicándose con el soporte técnico. Ver Contacto y Soporte
7. Toque el botón BORRAR ALMACENAMIENTO o BORRAR DATOS .
8. Toque Aceptar en la ventana emergente.
9. Toque el botón Inicio (icono de círculo) para regresar a la pantalla de inicio de la tableta.
10. Toque la aplicación DateCodeGenie para abrirla.
11. Escriba el nombre de usuario, la contraseña y el UDID y toque el botón INICIAR SESIÓN .
12. Toque Permitir en la ventana emergente.
13. (Error 100x12) Puede aparecer que el número UDID ingresado ya está registrado . Verifique que el UDID sea correcto y, de ser así, toque Sí .
14. Confirme que la aplicación esté funcionando correctamente imprimiendo una etiqueta.